⑴守好接诉关。依托12345热线打造政务服务“总客服”，建立健全“接诉即办”和“首接负责+协同督办”制度，实行24小时值班响应，接件率、按时办结率、态度满意率实现“三个100%”。
⑵打通办理链。构建“分类处置、限时办结”的闭环机制，通过线上会商、现场督办等方式打破职能壁垒，及时研究解决群众诉求。截至目前，共收到州12345热线中心转办件1000余件，按时办结率100%。
⑶构建长效制。推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，发出催办信息800余条，督促责任单位、责任人加快办理，让民生幸福在制度保障中持续升温。